La sociedad evoluciona a gran velocidad y, con ella, los hábitos de consumo. Las personas consumidoras son ahora más exigentes que hace unos años y se distinguen por su hiperconectividad y su capacidad para tomar decisiones informadas. Antes de realizar una compra, suelen comparar precios y opiniones; y, una vez tomada la decisión, valoran especialmente la inmediatez y la experiencia. Por ello, las empresas del sector retail se ven obligadas a reinventarse de forma constante para mantenerse competitivas en un entorno cada vez más exigente.
Actualmente, la mejor forma que tienen de adaptarse a todos estos cambios es invertir en tecnología. En especial en la inteligencia artificial (IA) aplicada al comercio minorista, porque es una solución que permite interpretar grandes volúmenes de datos, anticiparse a la demanda y ofrecer experiencias más personalizadas. De ahí que, desde pequeños comercios hasta grandes cadenas del sector estén ya incorporando soluciones basadas en IA para optimizar sus operaciones y mejorar sus resultados.
¿Qué es la inteligencia artificial en el comercio y cuáles son sus aplicaciones para la venta al por menor?
La IA es una tecnología que utiliza algoritmos y grandes volúmenes de datos para analizar patrones, ayudar en la toma de decisiones, generar contenidos, y resolver problemas de forma autónoma. Por lo tanto, permite el desarrollo de sistemas y modelos que son capaces de simular determinadas capacidades humanas, como el aprendizaje, el razonamiento, la creatividad o la percepción.
Dadas sus características, y desde un enfoque práctico, la utilización de la inteligencia artificial en el comercio permite a las empresas procesar y analizar estos datos para aprender de ellos, obtener información valiosa, realizar predicciones y tomar decisiones de forma autónoma. El resultado es la creación de auténticos ecosistemas de tiendas inteligentes que permiten que las personas, los datos y los dispositivos trabajen juntos y en tiempo real.
Tipos de IA para el comercio minorista
Gracias a esta tecnología, el concepto de tienda tradicional está dando paso a uno totalmente novedoso de tienda inteligente. Este se está beneficiando especialmente de algunas de las muchas aplicaciones de la IA, como:
- Machine learning:sistemas de aprendizaje automático que permiten predecir las tendencias de las personas consumidoras y la demanda de productos o servicios.
- Visión Artificial: soluciones que permiten analizar el flujo de las personas en tiendas físicas o llevar el control del stock en las estanterías.
- Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN): herramientas como chatbots o asistentes virtuales permiten automatizar la atención a la clientela y ofrecer servicios 24/7/365.
- Sistemas predictivos: también ayudan a anticipar los comportamientos de las personas y a prever los períodos de mayor consumo.
Beneficios de la inteligencia artificial aplicada al comercio minorista
Mejora de la experiencia de la clientela
A través de la IA, los comercios pueden proporcionar experiencias personalizadas, recomendaciones relevantes y atención inmediata mediante chatbots. Servicios que redundan en una mejora de la satisfacción y de los niveles de fidelización de los usuarios y usuarias.
Incremento de las cifras de conversión y venta
El análisis de los datos de consumo y de los comportamientos de compra de las personas permite generar recomendaciones automatizadas para presentarlas en el momento justo. De esta forma, aumentan las posibilidades de conversión y se fomenta también tanto la venta cruzada como la adicional.
Predicción de la demanda
Las empresas del sector pueden gestionar mejor sus stocks si recurren a modelos predictivos que, en función de los patrones de consumo y de las épocas del año, permitan anticipar los picos de demanda. Esto es especialmente importante para evitar pérdidas económicas por roturas o exceso de inventario.
Toma de decisiones basada en datos
En el sector comercial se toman decisiones constantemente. Algunas de las cuales pueden ser fatales para la supervivencia del negocio, como resultado de subestimar a la competencia, de no entender el mercado, de aplicar una política de precios inadecuada o de realizar una mala gestión financiera. Sin embargo, la IA puede convertir los datos en información aprovechable, ayudando a las organizaciones a tomar decisiones estratégicas precisas y alineadas con la realidad actual de los mercados.
Reducción de costes operativos
Los comercios minoristas pueden automatizar tareas repetitivas y optimizar procesos de negocio para reducir errores humanos y eliminar gastos innecesarios. Una ventaja que, además, también les permite destinar la mayor parte de sus recursos a su core business con el objetivo de potenciar sus ventajas competitivas e incrementar sus ingresos.
Cómo modernizar tu tienda con inteligencia artificial paso a paso
Estos son algunos pasos clave para simplificar el proceso de renovación de la tienda:
- Elaboración de un diagnóstico digital del negocio para determinar su estado actual de desarrollo tecnológico. Contempla el análisis de los procesos que afectan a los canales de venta y a los datos.
- Identificación de los procesos que se pueden mejorar gracias a la IA. El objetivo es localizar aquellas áreas donde esta tecnología pueda aportar un mayor impacto sin necesidad de realizar una gran inversión: ventas, atención, logística, marketing…
- Elección de las herramientas de IA más apropiadas. Es importante elegir aquellas soluciones que se adapten mejor al tamaño y las necesidades del negocio, priorizando su capacidad para escalar en el futuro.
- Implementación por fases. El proceso de modernización de la tienda debe ser paulatino, por lo que lo ideal es empezar poco a poco en un área (como el departamento de ventas) para ir haciendo pruebas y minimizar riesgos.
- Medición de resultados. Analizar métricas y KPIs relacionadas con las ventas, costes, la satisfacción del cliente o el retorno de la inversión permitirá conocer el impacto que está teniendo la inteligencia artificial en el comercio minorista en particular.
- Optimización de la estrategia. No todas las tecnologías generan buenos resultados; por ello, es fundamental identificar a tiempo aquellas que no funcionan o no se alinean con la estrategia, retirarlas y redirigir los recursos hacia otras soluciones que sí aporten valor y rentabilidad.
Planes y ayudas para el comercio minorista en Madrid
Si lo desean, las personas comerciantes de Madrid que quieren modernizar su tienda y apostar por las ventajas de la IA pueden afrontar acompañadas este reto. En los Servicios Empresariales de la Cámara de Comercio de Madrid ponemos a su disposición un amplio ecosistema de apoyo para mejorar su capacidad competitiva a través de la innovación.
Este les permite adoptar nuevas fórmulas comerciales, mejorar su capacitación y adaptarse a los nuevos hábitos de consumo de la sociedad, para dinamizar sus ventas, revitalizar su capacidad comercial y avanzar en el uso de nuevas tecnologías.
Así, desde el punto de vista de la inteligencia artificial aplicada al comercio minorista pueden:
- Beneficiarse de su participación en el Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista, un programa que fomenta la puesta en marcha de actividades que fomentan la innovación en el sector. Entre ellas, la realización de Diagnósticos de Innovación Comercial, la participación en servicios de coaching digital para facilitar la integración y el uso de la IA en los comercios, y el acceso a soluciones de acompañamiento para la mejora del negocio local.
- Acceder a una completa Base de Datos de empresas con más de 4 millones de direcciones nacionales e internacionales. Gracias a ella, los comercios pueden contar con información de enorme valor para identificar y localizar nuevos clientes, enriquecer sus bases de datos, realizar búsquedas y segmentaciones para sus campañas de marketing, hacer estudios de mercado, buscar nuevos proveedores o conocer mejor a la competencia.
Empieza a modernizar hoy tu comercio minorista para liderar el cambio
Para sacar el máximo partido a la inteligencia artificial aplicada al comercio minorista, contar con el acompañamiento adecuado marca la diferencia. Por eso, la Cámara de Comercio de Madrid pone a disposición del comercio minorista servicios, planes de apoyo y asesoramiento especializado para impulsar la digitalización, implementar soluciones de inteligencia artificial de forma eficaz e innovar con garantías.
No esperes para aprovechar estos recursos y da ya el primer paso para modernizar tu negocio y prepararlo para el futuro.